Отель Карлтон Москва

Превосходно

Были семьёй на Новый год! Хорошее расположение, чистота, прекрасное обслуживание,заботливый персонал,великолепная кухня!

Лучший отель, чтобы увидеть сердце Москвы 5*

Хочу начать свой отзыв с огромной благодарности менеджменту и всему персоналу отеля. Посетили с мужем более 50 стран и, поверьте, нам есть с чем сравнивать. Это действительно отель 5* с заботой о каждом отдельном клиенте. Отмечала в Континентале свой день рождения в сентябре - номер, внимание и забота, отзывчивость персонала - выше всех похвал. Отдельным вниманием хочу отметить завтрак - просто 😋! Игристое, икра с блинчиками и свежевыжатый сок - прекрасное начало любого дня 😉! Расположение отеля 5+. Континенталь действительно дает еще раз возможность открыть столицу России и позволяет влюбляться в нее снова и снова! ♥️ 🇷🇺 P.S Отдельная благодарность Николаю Полунину и Василисе (не помню, к сожалению, ее фамилии). Ребята, Вы делаете счастливыми и дарите праздник многим людям, это прекрасная работа и труд, мы его очень ценим, хоть не всегда и говорим об этом! Поэтому, Вам так держать 🫡 и никогда не снижать обороты! 😘😘😘 Спасибо!!! Ваши постоянные гости: Михаил Л. и Виктория Г.

Континенталь немного не оправдал наши ожидания

Отдыхали в этой гостинице с 18-20.06.2023, номер 906. Из плюсов это конечно расположение. Было очень удобно и тихо. Персонал на ресепшен гостепреимный. Номер класный. Тихий, современный, все хорошо, но вот сервис у них по уборке номеров страдает. Мне кажется, что персонал по уборке забывает что у вас 5*, а не 2-е или 3*. Убрали нам номер, поменяли нам постельное белье, поставили нам новые шампуньки и даже оставили на половину использованные. Но друзья, как можно убирать в номере и не убрать мусор из ведра? Но это все мелочь. Как можно было забрать бокалы из под вина и не вернуть их обратно? Как?!!!!!! У вас точно 5*? Нам пришлось пить шампанское из стаканов для воды, потому что в 1 час ночи не хотелось вас беспокоить. Это прям капец как нам не понравилось. Уборка на 2 балла и еще и забыли вернуть бокалы. По поводу мини бара. ) Что значит оставлять залог на ресепшене? У вас самый дешевый номер стоит более 10 тысяч рублей, у вас гостиница 5*, наверное к вам приезжают на отдых далеко не бедные люди чтобы просить с них залог. Нигде такого не встречал, но возможно я воспользовался бы вашим мини бором, если бы он был открыт. А так он был закрыт. ( И еще из минусов: в коридоре иногда чувствовался сигаретный дым. Это очень плохо. В общем итог такой: Узнайте кто работал 19-го июня в 906 номере и либо оштрафуйте его, либо выдайте чек-лист на родном языке уборщика, чтобы он ничего не упускал из виду. У вас не 5* 100%. Мы после вашей гостиницы поехали в Казань в гостиницу Marriott Kazan Kremlin 4* и я скажу, что вашему персоналу надо поучиться у них как правильно убирать номера. Там все было идеально. Рекомендую доработать этот пункт и у вас будет 5*.

Задумайтесь , прежде , чем хотите выбрать данный отель . Либо если хотите испортить свой день , то этот отель поможет

Коротко о моём проживании в данном отеле . Во время заселения на ресепшн девушка разговаривала не понятно , я даже не поняла во сколько завтрак и до скольких работает лобби бар . Поднялась в номер и обнаружила , что в номере на двоих нет зубных наборов , а так же гели и шампунь на одного человека . После я пошла в лобби бар пить коктейли , на этом приятные воспоминания заканчиваются . После закрытия лобби , я поднялась в номер , где пыталась включить телевизор , но он не работал . Позвонил на ресепшн пришло по очереди три сотрудника и это заняло минут 15, с какой-то там попытки его смогли включить . Посмотрев не много тв я уснула . Проснулась в 6:50, сходила внизу посмотрела на то , как едет военная техника и поднялась дальше спать в номер . Только уснула , проснулась и не могла понять , что происходит . Чтобы вы поняли , меня пришло будить более 12 человек ( 8 чел ОМОНа , 3 фсб и 3-4 человека с полиции ) и где то там в дали стоял сотрудник отеля . Конечно же от такого пробуждения я была в шоке , что даже потеряла дар речи. Я не могла понять , что от меня хотят . Для меня это был шок . Проверив мои документы и задав миллион вопросов , сотрудники ушли . Но представитель отеля даже не соизволил за это извиниться , ведь во время заселения в отель , мне не сказали , так , как я иностранный гражданин, что меня будут поднимать в 7:15 и проверять , так же проводить допрос почему я остановилась в отеле . Дальше было интересно , и только все начиналось . В 9:50 в номер позвонила девушка с ресепшн и спросила , будем ли мы продлевать номер и во сколько будет выезд , есть ли багаж , когда я ответила , что выезжаю в 11 часов и багажа нет , она начала смеяться мне в трубку . Через 5 мин ко мне постучали в номер снова сотрудники полиции , представитель отеля снова и слова не сказал . Сотрудники попросили проехать в отдел для проверки документов, они подождали пока прийму душ и мы спустились вниз , там я забрала депозит за бар и мы поехали в отдел . Так вот , отель даже не извенился , что то что потом меня весь день продержали в отделе . Сотрудники отеля решили не говорить , что будет такая Проверка , ведь тогда бы я не заселилась и они потеряли стоимость моей брони . Скоты вы ! После такого утра , у меня шок до сих пор , от стресса я даже забыла как меня зовут и начала заикаться . По мимо меня ещё в отделе были граждане Парижа . Они сидели ещё в большом шоке , чем я . После этого инцидента я приехала на следующий день в отель , чтобы написать жалобу , знаете , что мне сказал представитель отеля ? Мы вам готовы предложить завтрак в подарок за моральную компенсацию, либо готовы сделать скидку на следующее проживание . Вы серьезно ? После такого воспоминания , я никогда к вам не заселюсь , даже если мне предложат жить бесплатно ! Мало того , что я хотела сходить в спа и выспаться , я весь день была в Тверском отделе . Впечатление об отеле ужасное . Так же хочу добавить , что окна на первом этаже все в грязи , вот фото прилагаю

Отель с отличным расположением

Неплохой отель в самом сердце Москвы. Очень хороший сервис. Но номера «уставшие» и мрачные, на мой взгляд. В целом, хороший отель, отличное расположение и это, его самое большое преимущество. А ещё одно, это кухня. Спасибо поварам за их золотые руки. Очень вкусно кормят. Девушки на ресепшн очень приветливые. Заселение строго после 14:00. Есть комната для хранения багажа. В номере вода и чайный набор, в ванной косметика. Остановкой в отеле осталась довольна.