Palace Bridge Hotel

Если Вы цените сервис – отель не для Вас

К сожалению, наше пребывание с семьей в отеле Palace Bridge Hotel – разочарование. Выбирали отель исходя из статуса и отзывов, ожидая соответствующий уровень, но столкнулись с жуткой ситуацией. Мы забронировали два номера через партнерский сервис на один ФИО, получили два подтверждения – и от сервиса, и от отеля на почту, однако в момент заселения отель отказался предоставить два номера, ссылаясь, что не могут заселять по одному ФИО бронирования. Что важно – никаких заведомо уведомлений со стороны отеля не было, только подтверждение брони и списание оплаты. Вопрос – как семья из 4 человек может заселиться только в один номер? При этом возврат денежных средств даже за один из них не был возможным. Мы были в абсолютном шоке, в больше степени от того, что отель, совершив ошибку (!это их вина целиком и невнимательность), не пошел навстречу, не пытался найти компромисс. Что нам оставалось – заплатить повторно за второй номер, то есть дважды (!) оплата, деньги за первое бронирование нам конечно не вернули, что в целом ожидаемо, тк отель отказался писать подтверждение, что отказ от заселения – их инициатива. Еще более шокирующий факт – администратор сообщил, что эта история довольно частая, обычно гости сидят в холле по 5 часов и выясняют ситуацию с сервисом, через который бронировали. Логично, что если сервис партнерский, должен быть какой-то отдел бронирования в самом отеле – но этих коллег на месте не было, у них майские праздники видите ли )) Мы с семьей крайне разочарованы, такой сервис, отношение к делу и реакция на затруднения, собственные ошибки отеля – абсолютно не уровень пяти звезд. Более того, нам абсолютно никак не компенсировали сложившуюся ситуацию – ни скидкой, ни дополнительной услугой. Мы просто потратили 2 часа драгоценного времени короткого пребывания в городе, заплатили двойную сумму и ушли огорченные. Отелю с этим ок. До этого 15-20 раз мы размещались в разных отелях по России и миру благополучно с улсовием бронирования на одно ФИО, даже когда таких номеров было не два, а пять. Абсолютно абсурдная ситуация. Нам пообещали обязательно разобраться в ней и вернуть деньги, но, что ожидаемо, никто не вышел на связь. Так не должно быть в отелях 5 звезд.

Хорошо, но не на Невском!)

Отличная гостиница с прекрасным рестораном, номерным фондом, тренажерным залом, зоной СПА с бассейном, парилками, банями и прочим. Расположение хорошее, но не идеальное для прогулок по центру города. Возможно комфорт и условия для релаксации компенсируют лишние километры до центра города)

Лучшая СПА-зона

Расположен на любителя. Интересная внутренняя планировка и причудливый антураж. Приятный бар с хорошим ассортиментом. Просторные номера со всем необходимым, включая индивидуальные гигиенические принадлежности. Нормальные завтраки с неограниченным достойным брютом. Приветливый персонал. Изюминка - функционально продуманный огромный СПА комплекс с большим бассейном, всеми видами бань и саун, джакузи, и даже ледяной пещерой, покрытой снегом, с температурой минус 15.

Отдых для двоих

Ни как не тянет на 5 звезд. Мы с мужем хотели провести выходные без детей у нас их трое, и очень хотелось провести время вдвоем. Забронировали номер с большой кроватью. В итоге это были 2 сдвинутых кровати, поспать нормально в обнимку нам так и не удалось, плюс в номере было грязно. Пыль в шкафах, тюль в пятнах, колпачки от прошлых гостей. Смыв работал только маленький, вайфай не работал. К сожалению не рекомендую этот отель. Хотя нам друзья посоветовали и мы ожидали хорошего отдыха, но видимо отель не ценит ни гостей и их отдых

Теплый прием.

Приехали в отель. Поднялись в номер. 28 градусов в номере. Кондиционер не работает. Попросили другой номер. И только сейчас нам сказали, что система не работает во всем отеле. А до заселения и оплаты это можно было сразу озвучить??? Естественно, решили уехать в другой отель. Пока оформляли возврат денег на ресепшен, людей продолжали заселять!