Гостиница Four Seasons Hotel Moscow

Сервис, персонал, интерьер -

Отель очень хороший, все на высшем уровне! Украшение - это девочки на ресепшене, это обслуживание в ресторанах, это вообще красивые и очень воспитанные парни секьюрете! Мы очень довольны, с мужем проехали мир и есть с чем сравнивать. Номера конечно очень красивые, с шикарной косметикой, понравилось все!!!!! Очень!!!! Лучшее, персонал очень старается! Такого нет!

самое лучшее расположение какое может быть завтрак отличный на 5 все очень приветливые и все помогают для наилучшего отдыха все понравилось

Местоположение отеля Выбор по меню был скудный, завтракать не стали, поэтому оценить не могу Из принадлежностей в номере было все, НО вся мебель и зеркала поцарапаны, пыльно, было видно что страдает качество уборки- находить фантики от предыдущих постояльцев и волосы на барной зоне было не очень приятно. местоположение отеля очень удачное, хол так же на высоте, все остальное на 4 зв Было пыльно, грязно

Локация. Крутой спа. Вежливый персонал. Колонка Боуз. Притяные тапочки Завтрак в отеле Лотте намного лучше. Но здесь лучше кофе. Дверь в ванну закрывается шумно. В ванной неудобно сидеть. Халаты жесткие. Заезд в 15, а не в 14.

Прекрасный отель, на мой взгляд один из лучших из своей сетки. Отзывчивый персонал, на любую просьбу реагируют моментально, вкусные завтраки. Нет такого.

Ужасное место

Персонал - ноль, обслуживание - ноль, чистота - ноль. Ужасное место. Остались с подругой на три дня чтобы посетить спа и отдохнуть. Персонал который ничего не умеет, агрессивно с тобой разговаривает и особенно охранник который называл нас «девочками» просто не допустимо. Никому никогда бы не посоветовала. В этом отеле лишь бы найти повод как содрать денег за что-то. Абсолютно неоправданный ценник. В конце нашей поездки, после высиления, была направлена мне фотография где была всркыта противогазовая маска в номере и что за нее требуется доплатить 10.000 рублей. Маска на фотографии находилась в каком то подвале. Позор всей сети отелей фор сизонс находится в Москве.

От легендарного Four Seasons осталась только вывеска — позор, а не отель.

Я останавливался более чем в 40 отелях Four Seasons по всему миру, и в более чем половину из них возвращался не раз. Но то, что происходит в московском Four Seasons — это позор. Здесь забыли всё, чему учат в Париже, Джорджтауне и других отелях, где по-настоящему умеют работать с клиентами. Персоналу срочно нужна стажировка, чтобы напомнить, что такое сервис. 1. Отсутствие элементарного приёма. Мы приехали в 19:00 и ждали более 4 минут, прежде чем кто-то появился на ресепшене — даже после вызова охраны. Когда, наконец, нас удостоили вниманием, нам заявили, что мой туристический документ якобы «неподходящий». Персонал путался, не понимал, что у меня есть официальный вид на жительство в другой стране, пока мы с супругой не начали возмущаться. Всё это заняло полчаса. Это уровень уличного хостела, а не люксового отеля. 2. Услуги на нуле. Никакого апгрейда — несмотря на то, что мы постоянные гости сети и владельцы American Express Centurion. Мы указали, что это годовщина нашей свадьбы — ноль реакции. Заселили в стандартный номер, причём убранный спустя рукава. Запросили трансфер в первую ночь — машин не оказалось. В номере не было ничего: ни фруктов, ни комплиментов, ни даже обычной заботы. Только бутылка воды. Настоящее равнодушие. 3. Ресторан и завтрак — как в дешёвой столовой. В меню всего 4 блюда. На завтрак — ни фруктов, ни нормального капучино. Капучино — водянистая пародия, обслуживание — безучастное. 4. Атмосфера — как в мрачном офисе. Ни улыбок, ни доброты. Холод, безразличие. Персонал будто устал от жизни. Даже в дешёвом деловом отеле в любой другой стране принимают с большим теплом. Здесь ты чувствуешь себя не гостем, а обузой. 5. И, наконец, абсолютный абсурд — WhatsApp-сообщения о предоплате за два капучино. Да, два капучино были «вне депозита», и мне начали писать сообщения, чтобы срочно пополнить счёт, как будто я собирался сбежать. Это не сервис, это позор. ⸻ Four Seasons в Москве полностью утратил лицо. Я отправлю этот отзыв не только в Google, но и напрямую Генеральному менеджеру и руководству группы. Пусть знают, что творится в их флагманском отеле. Категорически не рекомендую. В довершение всего — уже через 6 часов после моего отъезда мне снова пришло сообщение в WhatsApp с просьбой оплатить продукты из мини-бара, которые я вообще не трогал. Просто невероятно....

Отличный отель

Отель превзошел все мои ожидания. Особенно хочу отметить работу персонала. Доброжелательный и отзывчивый, всегда готовы помочь, для меня это весомый показатель качества всего отеля. Все наши дополнительные просьбы были учтены и исполнены в кратчайшие сроки. Расположение отеля говорит само за себя, не думаю что это стоит комментировать отдельно. Номер очень приятный, у нас был Бордо, шторы Блэк-аут(для меня это важно). Трепетное отношение к детям, приветственные подарки и интересный детский паспорт с квестом, хорошая задумка. В спа с детьми можно с 10 до 18, что очень удобно и для тех у кого дети и для гостей приехавших за тишиной. В баре успели попробовать несколько коктейлей, вкус и эстетика на высшем уровне. Узнав предпочтения подобрали именно то что мне нравится, очень удобно учитывая внушительную коктейльную карту. Так же очень порадовал завтрак, шведский стол разнообразен до неприличия, но не смотря на это можно заказать по меню отдельно. В итоге остались очень довольны нашим мини отпуском! Большое спасибо)